KORANHeadline.com, KENDARI – Kantor Kementerian Agama (Kemenag) Kota Kendari menyosialisasikan peningkatan layanan digital melalui Customer Service (CS) Center berbasis aplikasi WhatsApp kepada jajaran, Selasa (10/6/2025). Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dan mempermudah akses informasi.
Sosialisasi ini juga membahas tentang cara penggunaan aplikasi WhatsApp sebagai sarana komunikasi antara masyarakat dan Kemenag Kota Kendari. Dengan adanya CS Center berbasis WhatsApp, masyarakat dapat dengan mudah mengakses informasi dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka terkait layanan Kemenag.
Kepala Kemenag Kota Kendari, Hj. Marni S.Ag, M.Pd mengungkapkan bahwa, layanan tersebut dilatarbelakangi oleh hasil survei yang menunjukkan bahwa mayoritas masyarakat lebih banyak menggunakan WhatsApp di ponsel masing-masing.
Dengan adanya layanan ini, masyarakat dapat mengakses berbagai layanan di Kementerian Agama Kota Kendari, seperti layanan pendirian rumah ibadah, pendirian pondok pesantren, hingga berbagai layanan konsultasi lainnya.
“Layanan ini memuat informasi by name by address, misalnya jika ada masyarakat yang membutuhkan data masjid, bisa langsung dilihat disitu,” ungkap Marni usai kegiatan.
Masyarakat yang hendak mengurus keperluan di Kemenag Kota Kendari kini tidak perlu lagi bingung mempersiapkan dokumen yang harus dibawa. Cukup memanfaatkan CS Center berbasis WhatsApp masyarakat bisa terbantukan informasi.
“Karena sekarang kami menyediakan layanan secara online, namun tetap tersedia juga layanan offline,” terang Marni kepada sejumlah awak media baik TV, cetak dan online.
CS Center ini mulai diterapkan secara terbatas, sementara sebagian lainnya masih dalam tahap sosialisasi. Layanan ini rencananya akan diluncurkan secara resmi bersama Kepala Kemenag Provinsi Sulawesi Tenggara.
Dengan adanya sosialisasi ini, jajaran Kemenag Kota Kendari diharapkan dapat memahami dan mengoperasikan CS Center berbasis WhatsApp dengan baik, sehingga pelayanan kepada masyarakat dapat lebih efektif dan efisien. (red/id)
