KORANHeadline.com, KENDARI – Pemerintah Kota Kendari dibawah kepemimpinan Walikota Kendari Siska Karina Imran terus berkarya. Terbaru, Kota Kendari kembali menorehkan prestasi membanggakan di kancah nasional berkat pelayanan aduan Call Center 112 menjadi layanan terbaik.
Menteri Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) RI, Meutya Hafid menyerahkan langsung penghargaan ini kepada Walikota Kendari Siska Karina Imran, Kamis (18/12/2025) di Balairung Soesilo Soedarman, Gedung Sapta Pesona, Jalan Medan Merdeka Barat, No. 17 Gambir, Jakarta.
Kepala Dinas Kominfo Kota Kendari, Sahuriyanto yang hadir dalam penyerahan penghargaan tersebut mengungkapkan bahwa ini bentuk kerja keras pemerintah kota Kendari dalam menghadirkan layanan yang cepat bagi masyarakat dalam mewujudkan Smart City.
“Alhamdulillah Kota Kendari menerima penghargaan, sebagai salah satu daerah dengan layanan Call Center Terbaik di Indonesia,” terangnya kepada media saat dikonfirmasi
Sahuriyanto mengungkapkan, hanya ada tiga kota se Indonesia yang menerima penghargaan tersebut, salah satunya Kota Kendari.
Layanan kedaruratan call center 112 Pemkot Kendari diluncurkan sejak 100 hari kerja masa kepemimpinan Siska Karina Imran dan Sudirman setelah dilantik pada Februari lalu.
Sahuriyanto menjelaskan layanan Call Center 112 merupakan komitmen nyata Pemkot Kendari melalui Siska Karina Imran dan Sudirman sejak resmi menjabat, dalam memberikan pelayanan publik yang responsif secara gratis 1×24 jam yang terintegrasi di seluruh OPD lingkup Pemkot Kendari maupun pada lembaga atau badan pemerintah lain yang menjadi mitra Pemkot Kendari.
“Apapun keluhan masyarakat yang disampaikan melalui Call Center 112, Pemkot Kendari akan melayani dengan baik dan langsung didistribusikan ke OPD teknis atau lembaga terkait untuk menyelesaikan secara cepat oleh tim tanggal cepat masing-masing,” terangnya.
Layanan Call Center 112 Pemkot Kendari berhasil mengintegrasikan 38 jenis layanan pengaduan, diantaranya penanganan Orang Dengan Gangguan Jiwa (ODGJ) melalui Dinas Sosial, kebencanaan melalui BPBD Kota Kendari, pohon tumbang melalui Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan, hingga laporan kejahatan seperti tawuran dan balap liar yang berkoordinasi dengan pihak terkait.
Sampai saat ini, data yang dihimpun Call Teker atau Petugas Teknis Call Centre 112 , terdapat 3.218 panggilan masuk sepanjang November 2025. Dari total panggilan masuk, 2.527 di antaranya merupakan panggilan valid, sementara 691 sisanya tercatat sebagai panggilan tidak valid atau ghost call. Secara persentase, tingkat panggilan valid mencapai 79 persen, angka yang disebut sebagai capaian positif oleh Dinas Kominfo.
Peningkatan angka panggilan tersebut menunjukkan peningkatan kualitas layanan sekaligus tingginya kesadaran masyarakat dalam memanfaatkan layanan darurat 112 milik Pemkot Kendari. (red/ID).
